Diário N. 21: O Produto é bom.. Mas o serviço... hum....

Ola,
Bom dia

Gostaria de compartilhar com vocês uma observação que sempre tenho quando entro em algum lugar onde o serviço impera. Entendo como serviço toda a forma como sou atendido, como sou compreendido em minhas necessidades, como sou recebido e como determinado produto pode se tornar um grande benefício para minha vida e para meu uso.

Recentemente entrei em um local para comprar determinado produto. Tive a sensação de que o interesse inicial da pessoa que me atendeu se perdeu quando disse que estava só olhando. Mais ou menos assim:

- Quando você chega ao local os colaboradores vem ao seu encontro com aquela abordagem clássica que nem preciso dizer. Aí você diz que está olhando. Pronto !!!! É grande a possibilidade do interesse diminuir. É claro que temos exceções honrosas. Porém a grande maioria faz você se sentir sem um centavo no bolso. Mas proponho três pontos a refletir:

1) Se entrei algo me atraiu;
2) Se alto me atraiu aumenta em muito a possibilidade de comprar;
3) Se aumenta minha possibilidade de comprar então preciso de argumentos inteligentes para me covencer a investir no produto. Pode ser a vista, parcelado, cartão ou outras formas de pagamento obviamente.

Mas a questão central é a resposta da pergunta: Porque se perde interesse quando você diz que esta só olhando. Será que não posso ser um cliente que num futuro próximo irei comprar ?

Isso me faz entrar em outro assunto polemico que é a capacitação do colaborador. O interesse dele ou dela mesmo em conhecer o produto, a forma de como ele se motiva, como ele gosta do que esta fazendo e sentir que esta vendendo um produto que agrega valor a pessoa que esta comprando ou a realização de um sonho.

É muito bom ter atenção, cordialidade, prestatividade e principalmente muita compreensão com nossas intenções e desejos. Acredito que quando somos bem assessorados ( olha que nem disse atendido ) tudo flue, isto é, quando novamente precisar de determinado produto adivinha onde vou procurar ?

É claro onde foi me mostrado interesse e preocupação com meu desejo e meu sonho !

Pense no assunto e boa sorte em suas compras.

Abraços amigos,