Ola, Boa Tarde
Hoje tive o privilégio de trocar idéias com uma pessoa muito simpática e inteligente que esteve fora do Brasil um tempão e esta passando na cidade para visitar família, filhos e revisar sua carreira.
Sempre quando vem a cidade sai para conhecer como está o crescimento e o que tem de bom. Mas uma diferença a deixou bastante pensativa, pois quando vai a algum lugar para comprar ou pesquisar sobre determinado produto sente falta do básico, isto é, percebeu como é dificil ser bem atendida. Não que estamos exigindo muito, mas sempre é bom refeltir sobre alguns pontos sobre atender alguem. Será que esses fatores podem nos dar pontos para reflexão ?
1) Atenção
2) Cordialidade
3) Conhecimento do produto que esta informando
4) Segurança e certeza na venda
5) Vontade de querer
6) Entender o que o cliente quer
6) Gostar do que esta fazendo
Claro que tanto ela, quanto nós, temos bom senso, pois não temos como comparar de onde ela passou alguns anos, mas é importante refletir sobre como anda nosso atendimento. O fato de receber, informar, apresentar o produto de uma forma Segura e finalmente gostar do que esta fazendo podem ser um basicão. Porém o básico é sempre bom !
E você, como você trabalha seu básico em atendimento ?
Um grande abraço,
Muita Luz, Fé e Coragem queridoa amigos
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