Por favor, desça de seu pedestal de sabedoria e faça uma reflexão simples sobre o que seu cliente quer e o que o consumidor está implorando para ser entendido em seus desejos, necessidades e interesses...
Essa semana tive a oportunidade de aplicar um aprimoramento de habilidades e competências ( lê-se Treinamento ) e pude constatar muitos pontos polêmicos e altamente reflexivos.
Quando falamos em atendimento existe zilhões de variáveis para dissertar e pontuar.
Mas o que propus justamente é uma análise sobre o que é básico, o que é intermediário e o que é avançado em um atendimento. Básico, não?
Claro que percebi a famosa e nítida comunicação corporal dos participantes quando tocamos no assunto de atendimento, pois cada um é mestre em sua rica e abundante experiência de vida pré e pós atendimento. Alguns torçem a boca quando vamos falar sobre seu cotidiano em atendimento.... Alguns acham perda de tempo estudar melhores formas de atendimento.... Ainda bem que existem honrrosas exceções, ou seja, algumas pessoas fazem a lição de casa e aplicam... Ainda bem mesmo ...
Mas então como fica o estudo de melhores práticas em atendimento?
Então vou partir de um ponto que percebi:
Para muita gente o Básico entedia! ( Mas não aplica )
Para muita gente o Intermediário já é de costume fazer! ( Mas não aplica )
Para muita gente o Avançado é feito ! ( Nem chega aos pés do que deveria ser feito: Não aplica )
Vontade pode até ter para aplicar, mas nao aplica!
Percebi algo muito diferente quando dissertei sobre um assunto infinito em sua sabedoria e muito relativo para cada percepção. Notei que cada pessoa presente tinha sua teoria pronta para justificar a falta ou ausência total de um atendimento Pleno.
O que ficou claro é que cada um PENSA que sabe o básico, PENSA que sabe o intermediário e JURA DE PÉ JUNTO que faz com maestria o avançado em atendimento, pois quando juntamos pessoas as diferenças são evidentes.
Pensar é muito bom, desde que seja colocado em prática!
Discernir sobre o que é básico é muito bom, pois estamos falando de questões tão simples que, com o passar das horas escaldante das metas, acabamos por deixar a desejar pequenas e ricas oportunidades de marcar presença na frente de seu cliente.
O que se precisa fazer para manter seu atendimento oxigenado é justamente a ação do intermediário entrando em questão. Propor alto conhecimento em conjunto com argumentos inteligentes se faz necessários em horas de intenso desejo de querer fazer o melhor para seu cliente.
Dar a continuidade plena ao seu atendimento será que pode ser o avançado?
Será que é uma interdependência o clico Básico - Intermediário e Avançado ?
Será que é um ciclo que nunca para de girar em torno de si mesmo exigindo uma avaliação?
Meus amigos pensem nisso imediatamente!
Pois seu cliente quer o básico, quer o intermediário e quer o avançado ...
Puxa, disse quer?
Acho que o cliente exige !!!!
Puxa que básico não???
Pensem nisso...
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