“ Buscamos sua satisfação”
“ Buscamos atender em excelência”
“ Nossa satisfação é sua satisfação”
" Nosso objetivo é satisfazer você "
Quanto de nós já não vimos ou cansamos de ouvir isso ?
Quanto de nós presenciamos uma satisfação plena ?
Vivemos em constante busca de satisfação. Em tempos de velocidade 5 do créu em resultados rápidos ( e sustentáveis ),assessoria em atendimento e consumidores super informados como podemos entender satisfação ?
Eu preciso ficar satisfeito. Você precisa ficar satisfeito. Nós precisamos de satisfação plena ( C O N S T A N T E M E N T E ! )
Eu fico satisfeito < momentaneamente > quando penso em um produto ou serviço e sou entendido por quem me atende.
Entendo atendimento como: Alguém que me recebeu, tem conhecimento no produto em que estou querendo, me ouviu, investiu tempo comigo ( não ficou atendendo 300 ao mesmo tempo), entendeu o que busco, brifou meu estilo, minha forma de comunicar e minha satisfação em namorar um produto que me chamou a atenção e que desejo muito. Mesmo depois que levo o produto sinto que estou sendo cuidado com atenção e gentileza. Minha satisfação esta sendo monitorada com inteligência.
Que tal me ligar ou fazer uma visita depois de alguns dias me perguntando sobre o produto, se esta ok, se preciso de alguma informação adicional para preservá-lo ? Me mandar um presente por ter escolhido determinada loja em meios a tantas ? ( Ah, mas não me venha com canetinha, reguinha, chaverinho...Tudo com inho é diminutivo.. é pequeno ... é o fim !...... Um presente a altura de minha satisfação, por favor).
Porque ? Oras , porque escolhi determinada loja. Não é um super motivo ?
Satisfação plena ? Acho que nunca estamos totalmente satisfeitos. Vivemos em busca de superações.
Citarei um exemplo que aconteceu comigo por esses dias: Passando em frente a uma loja de um determinado produto vi na vitrine um que me chamou a atenção. ( detalhe: eu não ia comprar). Mesmo assim entrei na loja para fazer o que todos fazem quando quer algo: toca o produto,sente sua importância e prova ( experimenta). Fiquei alguns minutos planilhando minhas despesas para ver se levo ou não levo, fiquei imaginando onde usar, se combinava com meus ternos e me coloquei a refletir como um filósofo sobre onde usar, se o produto é de boa procedencia (mesmo não conhecendo)e ao mesmo tempo desfilando no tapete vermelho que geralmente tem nas lojas para que voce se sinta uma celebridade. Fiquei minutos ali pensando em 3.000 situações se levaria ou não.
Detalhe: Sem nada para me oferecer enquanto pensava com meus botões !
< Café e água ? Vamos ser mais criativos heim.... >
E o atendente me bombardeando com pérolas impagáveis:
“ Fica a vontade”
“ Bonito não ?”
“ É a ultima moda”
“ É o último !”
“ Nossa. Ficou bonito heim !”
“ Ah, deixa de chorar. Leva”
“ Ficou lindo !” Arghhhhhhhhhhhh....
“ Posso dividir em tantas vezes se quiser”
Olha a situação: Estava eu fazendo um test drive com o determinado produto e ouvindo essas pérolas ! Não era hora da pessoa que me atende superar minha satisfação e me proporcionar argumentos inteligentes ?
Faltou participação. Faltou empatia. Faltou festejar comigo minha alegria em ter um produto que estava me satisfazendo naquele momento. Faltou sutileza. Faltou me sentir único como o produto que estava vendo.
Fiquei satisfeito ? Com o produto sim, mas não com o contexto, obvio. Exigente eu ?
Na minha modesta opinião nunca estamos safisfeitos. Podemos , de momento, ficar eufórico, contente, motivado e desejando suprir uma necessidade imediata. Podemos ficar com sensação gostosa de adquirir um produto que queria tanto.
Mas sempre vem outra necessidade e novamente a satisfação vem pedindo cada vez mais maestria e plenitude. Otimo momento para atendimentos únicos. Grande oportunidade de mostrar que vale a pena o cliente investir em sua loja ou em seu produto e serviço, porque cada vez que compramos algo vivemos uma experiência e nos tornamos cada vez mais exigentes(mesmo sem perceber).
Você também não é exigente ? Como está sua satisfação ?
Está plena ou em plena ascenção ?
Boas compras e muitas experiências novas para você.
Abraços e Muita Luz, Fé e Coragem a todos nós
<< PS. Comprei o produto que relatei no texto, pois queria muito. Daqui a algum tempo vou querer outro produto similar a esse. Será que vou comprar na mesma loja ?? >>
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